一、報案

被保險人發生保險事故后應于48小時以內向本公司報案。

報案內容：被保險人姓名、投保險種、保險金額、出險時間、原因、經過、救治醫院名稱、科別、床號、被保險人聯系電話、目前狀況、報案人、與被保險人天系、聯系電話。

超過報案期限導致必要證據喪失或事故性質、原因無法認定的，由受益人承擔相應責任，因此而增加的額外費用由受益人承擔。

二、申請人

申請人可以是被保險人、受益人及其委托代理人。代理人提出申請的，必須提供被保險人或受益人簽署的授權委托書；理賠人員認為必要的，須出具公證書。

三、給付申請文件

申請給付時，申請人應當填寫保險金給付申請書，向理賠部門提供保險單及繳費證明，并根據給付申請類別分別提供下列原始單證：

l、申請死亡保險金

a.死亡診斷證明書、死亡宣告判決書或驗尸證明書；

b.戶口注銷證明；

c.受益人及法定代理人身份證明與戶籍證明。

2、申請傷殘保險金

a.公司指定機構開具的傷殘的傷殘鑒定書；

b.傷殘部位照片；

c.被保險人身份證明。

 注：（1）意外事故還需提供政府職能部門及工作單位出具的意外事故證明。

（2）傷殘后一時無法確定傷殘程度的，需設立l80天觀察期,觀察期結束后,本公司將根據時的傷殘程度確定是否受理。

3、申請醫療保險金

a．保單指定醫院開具的診斷證明及醫療費用原始收據；

b．出院小結。

4、申請重大疾病保險金

a.公司指定醫院開具的疾病診斷證明；

b.病理組織檢驗、病理顯微鏡檢查、血液檢驗及其他有關檢驗報告。

四、立案處理

理賠部門應當在收到給付申請書后三個工作日內對單證做形式審查，按下列情況分別處理：

l.單證齊全且經過核實符合立案條件的，予以立案并通知申請人。

2.不符合立案條件的，不予立案，并將決定及理由通知申請人，退還原始單證。

3.單證不齊全的，通知申請人補齊，待單證符合要求后再行立案。

五、理賠時限

理賠案件審理，在調查取證材料齊全后3日內賠款到位。

下列案件除外：

1、投保人、被保人或受益人未及時報案或未盡舉證責任的。