車險拖賠惜賠拒賠將嚴辦

“投保容易理賠難”這一令廣大車險消費者頭疼的問題將得到徹底解決。今天上午記者從天津市保監局獲悉，今后車險消費者凡是遇到拖賠、惜賠、無理拒賠等違規行為，一經查實，保監局將對其保險公司進行嚴厲查處，并首次引入對保險公司理賠服務的公眾監督機制，確保保險消費者享受到優質高效便捷的理賠服務。 

據了解，為進一步保護保險消費者利益，提升保險公司的理賠質量，天津保監局今年將對保險行業普遍存在的理賠不夠規范、理賠服務標準化程度較差、拖賠、惜賠以及服務質量不高等突出問題加大監管力度，依法查處各種損害消費者合法利益的違規行為，嚴重的將取消高級管理人員的任職資格或予以停業的處罰。首次引入的保險公司理賠服務的公眾監督機制即天津保監局將選取結案周期、結案率、投訴率和查勘人員充足率等四項關鍵指標對保險公司理賠服務進行評價，科學公正地反映保險公司理賠速度、理賠服務質量，每季度通過新聞媒體向社會公布一次，給保險消費者一個直觀的選擇保險公司的依據，科學引導車險消費。 

天津保監局同時提醒保險消費者，為保證享受到快捷高效的理賠服務，也希望保險消費者在車輛出險后，及時向保險公司報案，接受保險公司引導及時前往快速處理服務中心進行定損。在案件處理過程中，客戶應按照保險合同要求及時向保險公司提供齊備索賠材料，同時向保險公司提供有效聯系方式，為保險公司與客戶進一步聯系溝通創造必要條件。消費者遭遇拖賠、惜賠、無理拒賠時，可向市保監局相關部門反映投訴。